民情E通运行半年 打通3530个民生“最后一公里”

　　文成县让川村与葫芦降村之间的小路，窄得只容一辆车勉强穿行。“希望拓宽道路方便群众出行。”让川村的叶新琰把这个心声传到“民情E通”，没想到第二天结对党员就上门了解情况，仅半个月，拓宽工程启动了。截至记者昨天发稿时，全市共有4281个群众心声传到“民情E通”，其中已受理3805个，处理3530个，处理率约93%。

　　“民情E通”是市委组织部与中国移动温州分公司联合开发的“红色细胞工程”信息服务系统，分为手机软件版和网页版。该系统设置了“群众心声、细胞网络、党建园地、细胞服务、温州新闻、民生助手、服务热线”等栏目，主要功能是实现社情民情信息第一时间录入、上报、交办，帮助群众畅通民生问题的“最后一公里”，让基层问题与矛盾及时化解在基层。自半年前正式上线运行至今，“民情E通”已经覆盖全市，各县(市、区)和所有乡镇(街道)都建立了民情收集处置平台并逐级设置便民服务中心，注册用户达82339人。

　　那么，这个指尖上的“E通”到底是怎样让民生问题“一点就通”的呢？记者用手机登录、随机选择一条求助信息，“农村住房困难，请问在2015年有没有新政策出台解决农民住房困难问题”。“民情E通”技术人员演示了这个问题的化解路径：1月22日，管理平台收到信息；几分钟后，平台向相关村的管理员发出信息提醒；管理员找到处理问题的责任人，要求半个月内予以受理解决；当天，瑞安市陈雅山后村反馈“已受理”，并在平台上显示进度。

　　据介绍，“民情E通”受理的问题解决后，会向群众及时反馈结果；不能解决的，第一时间转交上级有关部门帮助处理；超时未受理，将被当地组织部门通报。在“民情E通”页面上点击“群众心声统计”，可以即时查阅各地收到问题的总量、受理量、受理率、处理量、处理率、注册用户数等动态信息。

　　为方便群众点对点反映问题，“民情E通”还在“细胞服务”栏目里公布了各辖区管理员的联系方式，并通过“市长热线”协调解决了30多个重点难题。