龙湾“助老员”平凡的一天
本报记者陈蜜报道组应瑞新
上周三，当记者来到龙湾区永兴街道兴北社区，社保员范玲弟刚刚忙完上午的工作。范玲弟是位80后，大学里学的是旅游管理专业，性格开朗，自毕业后便在社区里工作。
把居家养老“9028”服务登记本往纸袋里一塞，穿上一件印有“民政助老，微笑龙湾”的红马甲，范玲弟便利用午休时间去辖区93岁老人娄翠花的家里看看。“9028”是指社区助老员每月前往90岁以上高龄老人的家中，谈两次心，打八通电话了解其身体情况、心理诉求等。这是龙湾区针对高龄老人专门推出的一项居家养老关怀项目。而范玲弟，就是社区里兼职的助老员。按照1：15配置标准，兴北社区里的25位90岁以上老人，由她和同事负责。她是龙湾区为数不多的、拥有国家级社会工作师资质的助老员。
摁下门铃没人开门，范玲弟只好借道老人隔壁的邻居家走到后门。原来，最近一段时间，老人腿脚因小中风有点不方便，家里人便留下后门开关。“我在楼上看到你了，想想你会从后门进来。”老人推着一把竹椅的靠背，慢慢挪过来，脸上笑盈盈。
一间20多平方米的房间里，摆了两张床铺和几张木质沙发，清爽整洁。老人有3个子女，平时和儿子同住，因为年事已高，女儿晚上也会经常过来陪她。“她家还有个小重孙，很热闹的一大家子。”范玲弟边扶老人坐下，一边介绍。经过前几次家访，她对这家情况几乎一清二楚。家里人对老人的生活都很上心，儿子董怀宝刚造完这幢房子时，就把平常别人家作客厅的二楼“正腿肉”留给母亲当房间。做生意的孙女只要不出差，每天都会过来看望奶奶。
“每次到高龄老人家家访，听他们讲讲家里的事，再聊上一会话，感觉就像一家人。”范玲弟觉得，作为有专业知识的助老员，自己最大的优势，就是能从相对专业角度，全面了解老人的动态，从他们的立场出发提供帮助。劣势就是年轻，因为在老人讲述过去的种种时，她只能是一名听众，很难搭上话。
通过摸索，范玲弟发现，往往当自己和老人家属聊天时，老人反而会时不时凑上前来，所以，每次她会在了解完老人近况后，再和她的家人拉家常。“这个公式真好，像我孙女一样。”娄翠花老人突然间冒出一句。范玲弟说，越是进入助老员的角色，越觉得知识不够用，现在，她最想学点心理方面的知识，今后更好地为老人服务。
在龙湾，除了为高龄老人提供精神慰藉的“9028”服务外，居家养老的关怀方式涉及方方面面。龙湾区民政局专门成立居家养老工作领导小组，鼓励社工、公益等社会组织以不高于10万元每年的“公益创投”方式出具入驻方案，经领导小组可行性评估后，择优选取入驻养老场所，期满后结合工作绩效和老人满意度，按照合同规定进行拨付。其中就涌现了“爱心食堂”、“巾帼西丽”、“银龄互助”等一批为老年人提供生活照料、家政服务的机构和载体。“今后政府、公司跟服务对象，三者将更好地协作。”巾帼西丽为老服务中心负责人表示。
此外，该区还先后引入红景天养老服务公司、温州国瑞养老服务公司两家社会养老专业服务机构，与社区签订托管协议。目前，全区29个社区均建有相应的照料中心，实现社区居家养老全覆盖。
