温州百榕大厦电梯轮番发生故障 住户整天心慌慌

　　按键灯亮着，但是电梯却不走动。

　　投用不久的高层住宅，电梯却频出故障，不断上演惊险一幕，让住户们难以住得心安。2013年5月23日，《百榕大厦电梯太惊魂》一文报道了市区百榕大厦的电梯投入使用不到半年却故障频发，当时，负责百榕大厦建设工程的温州名城开发公司负责人孔鹏表示，已着手整改电梯。

　　然而近日，再次接到百榕大厦住户的电话，一位王先生称，小区内的电梯仍然问题不断，一年多来未曾改观。

　　事件

　　没有配备应急电源，电梯停电困人

　　昨天上午9时许，70多岁的陈女士在百榕大厦11幢4单元的28楼乘坐电梯下行，灯突然熄灭，电梯也停了下来。陈女士顿时被急出了眼泪：“糟糕，电梯又坏了。”陈女士立即打电话报警求助，约30分钟后，民警撬开电梯门，陈女士获救。

　　同一时间，不仅是陈女士所在的4单元电梯困了2人，1单元的电梯也困了4人。原来，事发当时，电业部门检修线路临时停电，导致电梯停止运行。这也暴露出一个百榕大厦电梯的新问题——没有配备应急电源。

　　应急电源的作用是，能够在电梯因故骤停时自动启动，继续给曳引机供电，将电梯轿厢运到就近层站停靠并打开轿门和厅门，供受困的乘客及时逃离。

　　居民们担心，百榕大厦的电梯经常发生故障，而且居然连个应急电源都没有，整天坐这样的电梯上下楼，真是让人慌上加慌。

　　住户

　　电梯轮番发生故障，让人心慌慌

　　前天，记者来到百榕大厦，王先生就住在9幢。这幢共18层，每层8户，共3部电梯。当天，3部电梯只有1部能正常使用，另两部故障电梯，一部电梯的门只能在内部操作打开或关闭，在其他楼层无法召唤这部电梯接运;另一部则完全无法使用，屏幕上显示着“??”。而唯一还能使用的电梯，也是最近才修好的，此前，电梯门需要人“徒手开合”。

　　王先生说，小区电梯自2013年交付以来就常出毛病，一直修修坏坏。不单是9幢，旁边的7幢和11幢的电梯也有不少毛病，还发生过好几起电梯关人事件。

　　百榕大厦的电梯故障频发，住户纷纷表示已有心理阴影。

　　物业

　　电梯配件已在路上，10天内能修好

　　说到小区的电梯，百榕大厦物业部的黄主任也不禁感叹：“确实是坏了好多次，弄得住户不方便，物业也很心烦。”

　　黄主任说，电梯在大楼交付后不久就开始毛病频发，修好总是很快又出新毛病。最近一次故障是因为楼上一住户家里水管爆了，水漫出来把电梯浸坏了。

　　黄主任表示，因为电梯尚未交付到物业，其保修单位仍然是开发商名城集团，但是电梯已经过了保修期，维修单位要收到维修款后才同意维修。为此物业与房开也多次进行了交涉，最终房开支付了维修款。“现在电梯配件已从深圳发往温州了，预计10天内可以把电梯修好。”黄主任说。

　　厂家

　　电梯只能维修，不提供退换货服务

　　记者致电百榕大厦的电梯厂商蒂森克虏伯电梯温州分公司，对方回应，百榕大厦电梯的维保合同已经终止，双方没有续约，所以对具体情况并不清楚，但是在公司维保期间确实出现过一些问题。目前，对待电梯故障以维修为主，公司并不支持电梯退换。

　　对此，浙江和乐律师事务所律师吴梵弘表示，电梯作为一项商品，经多次维修后仍然无法继续满足使用需求的，根据《消费者权益保护法》的相关规定，可以向经营者要求退换货。百榕大厦的电梯属于开发商名城集团，如果电梯经多次修理仍然无法满足使用，可由名城集团向经销商提出退换货的要求。

　　延伸阅读：电梯责任险推出10个月全市仅38台电梯投保

　　电梯责任险在温州推出10个多月，究竟有多少电梯已经投保?记者近日从温州市电梯协会获得一组数据，全市已投保电梯责任险的电梯共38台，投保单位以机关单位、事业单位为主，其中仅苍南县人民政府、苍南县人民医院、温州市特种设备检测中心三家单位就投保了19台电梯。

　　温州市电梯协会会长陈双剑介绍，电梯责任险是针对电梯在运行过程中发生意外事故造成第三者的人身伤亡或财产损失，本应由电梯商家或管理者等责任人承担的赔偿责任，由保险公司代为向受害人进行赔偿的一项保险。

　　在一般电梯事故中，受害者想要获得赔偿，需要先明确赔偿责任人，赔偿责任涉及电梯的厂商、所有者、管理者、养护者等多人，索赔过程往往漫长而艰辛。电梯责任险简化了受害者的索赔程序，一旦发生电梯事故，即使是未明确赔偿责任人的情况下，保险公司仍然可以先行赔付。这样既能减轻商家使用电梯的风险，又能在事故发生时，让受害者第一时间获得治疗经费和赔偿款。

　　“目前，电梯责任险在电梯事故发生率最高的商家中还不是很普及，希望未来能有更多商家和单位参与投保，给坐电梯的人多一份保障。”陈双剑说。