应用国网远程费控提高用户管理水平

　　人民网温州10月24日电“尊敬的郑建武，非常抱歉通知您，户号3953034654，当前电费余额为-36.05元，符合停电条件，已停止供电。为保证您的正常用电，请及时充值，详询95598。”10月21日，家住温州市龙湾区蒲州街道上垟安置房B-301室的郑建武因账户余额不足收到来自温州供电公司的温馨短信提醒。上午10点，经审批后对该用户实施了远程停电。当天下午三时，该用户将计划结算电费400元存入账户后，系统自动促发复电功能，恢复了供电。这是温州供电公司正在为用户进行远程实时费控预警通知及停复电操作。

　　“远程费控就和手机充话费一样，先预存电费，然后用电，余额不足了还会短信提醒！”温州公司状蒲供电所负责人表示，安装费控表后，系统每日定时对用户(低压居民500元，低压非居民5000元)的用电量进行电费预结算并扣减预付电费，当用户预付电费的剩余金额低于约定限额时，系统将通过电费短信的方式向用户发出预警提醒。当预付电费剩余金额未零或负值时，将实施审批停电。系统在发送短信给用户的同时，会将信息发送给收费人员。

　　截止目前，温州供电公司已与9户用户签订了《电费预付结算协议》，并在营销系统中开通预付费功能。这几户均为资信度较低，存在电费回收风险的违约用电、缴费不及时等用户。在推广的初始阶段，温州公司将会尽量解决用户的疑问，及时做好用户体验跟踪服务。(王丽郭樱樱)