温州本土老牌电商绿森数码的线上线下生意经

绿森数码成立的摄影俱乐部开展采风活动

人民网温州8月17日电 位于温州龙湾区的蓝江软件园内，绿森数码的办公走廊里，两侧墙面整齐地悬挂着各类风景、人物等摄影作品，这些均来自于其购买者之手。11年来，绿森数码虽主打线上3C产品销售，但以口碑服务在线下与客户有着频繁的互动。因此，也让它在这个企业快速进出的电商行业里找到了自己的一席之地。

拥有一批忠实的“粉丝”

“绿森杯”全国摄影大赛、绿森卡友全国见面会、十年百城摄影俱乐部巡展……线上线下关于摄影的活动，几年间绿森未曾间断。据了解，这样亲密的关系还是源于一场“信任危机”。

2003年，网络购物还未盛行，网上支付功能还未开通，甚至连数码品牌也十分有限，绿森数码就在那时应运而生，从销售柯达相机起步。

创始人娄韶山回忆，“当时客户不信任我们，他们还不能接受这样的购物方式，几千块的东西还没看到就先掏钱了”。

为了打消疑虑，绿森数码在网络上开设了自己的绿森论坛，供大家吐槽、分享、讨论、取经。倪锦雨是当时的购买者之一，他看中一款相机后不敢轻易下单，便在论坛里转悠。他发现，发出的帖子无论好坏都不会被删除，购物经历一目了然，感觉很真实。观察了20多天后，在网友你一言我一语的推动下，他下决心购买，结果显示很满意。

此后，他便在论坛里扎根了。天南地北的网友们因着共同的话题在这里找到了组织，需要咨询和指导的，只要帖子一发，立马一呼百应。绿森数码开始在口口相传中小有名气。

同时，响应网友们的这番热情，绿森数码将线上搬到线下，在全国各地先后成立100多个摄影俱乐部，大批“粉丝”接踵而至。目前共有60万摄影会员，200余万商城会员。

特色服务颠覆传统模式

期间，绿森数码也不忘自身加强“进修”。几年间，从当初的单一相机品牌，逐渐延伸到手机、数码摄影、数码影音、笔记本等全门类3C产品，进一步扩大满足消费者需求。

现在，绿森数码已是众多全球性品牌的国内指定代理商。打开其官方页面，左侧一列便有品牌展示，佳能、三星、卡西欧、富士等国内外60多个著名品牌的产品尽可点击购买。

有消费者称，在绿森数码，部分产品能拿到比其他商家更便宜的价格。这也是绿森的优势之一。据相关工作人员透露，这是绿森多年与供应商合作争取到的独家福利。

与此同时，绿森数码还推出了自己的特色服务，在承诺7天内不满意无条件退货的基础上，针对大部分品牌提供的1年免费保修期，再免费赠送1年，合计2年质量保证。更甚者，彻底颠覆消费观念，2年内提供维修上门收件服务，做到售后不出门。这一系列服务出台深受欢迎，客户们纷纷大赞“贴心”。

今年已是绿森数码的第11个年头。总部仍然落地温州，作为“售后及物流中心”，每天至少有两三千订单发往全国各地。另有四家分公司，杭州为“人才孵化中心”、上海为“运营中心”、成都为“客服呼叫中心”、北京为“供应链维护及技术研发中心”。10年来，在服务引领下，绿森数码每年以60%的速度增长。2013年销售额还超过了10亿元。

绿森数码将仓储设在总部温州，工作人员正在打包装袋中

全网覆盖 打造大平台

10年间，绿森数码可谓见证了数码产品的高速成长期，也迎来了电商发展的最好时候。曾有经营者提议绿森数码拓展其他领域，但是眼看着不少企业起步快，消失地也快，表明“电商的这趟水很深”。绿森数码没有动摇，而是坚持主业一步一个脚印，这份专注让其发展壮大至今。

总裁娄韶山表示，这个行业变化太快。首先要保证你的产品标准化，再者要做好服务。下一步，绿森数码要致力于打造一个大平台，覆盖全品类、全电商渠道，实现全网覆盖模式。

目前，绿森数码还与顺丰嘿客门店店合作，线上价格，线下服务，做客户身边的服务站。（黄佳佳）