“一键通”服务解决永中街道离退休干部后顾之忧

　　龙湾新闻网讯 儿女不在身边，老人突然发病谁来管？家电出现故障之类的生活“麻烦”，找谁解决？近日，针对这些问题，龙湾区永中街道在市下派农村指导员丁海英的帮助下，利用温州市老干部局“一键通”服务，切实解决了街道67位机关离退休干部的实际困难。

　　“一键通”服务主要是针对社会人口老龄化日益加剧形势，利用就近的社会资源为老同志的居家养老提供必需的紧急救助、便民服务的一种新型的服务载体。老同志只需轻按手机上的红、绿键就可及时得到一键通服务中心的帮助，足不出户就能享受医疗卫生、家政服务等符合老人需求的人性化服务，是全天候的“电子保姆”。经过几年发展，温州市老干部“一键通”的服务内容拓展到紧急救助、家电维修、健康保健、家政服务、文化休闲、生活照料六大类二十多小项，终端种类不断丰富。由于涉及技术支撑及经费支持，目前各县(市、区)及乡镇的终端配套服务内容相对欠缺。

　　如何让生活在城镇的离退休干部也能像温州市直的老干部那样享受到改革开放成果，能体会到各项快捷的“为老便民服务”，市下派农村指导员丁海英利用原单位的优势，与中国电信“一键通”应急服务中心联系，就扩大服务对象、提供服务项目、丰富服务内容等进行沟通并达成协议，让永中街道的离退休干部率先体会“一键通”服务。在8月4日上午街道702会议室机关离退休干部学习上，针对“一键通”安装征求意见时，老同志显得异常兴奋，畅所欲言，特别是对“一键通”的使用和服务范围咨询很多。市下派农村指导员丁海英耐心向老同志解说使用原理与流程，如老人遇到紧急情况都可通过按下手机终端上的红键、绿键向平台发起呼叫，平台即可收到信号，并在电脑上弹出呼叫者的相关信息。服务人员针对每次呼叫，最少要打三次电话，第一次是与呼叫者联系询问需求；第二次是将呼叫者的需求派发给相应的服务队伍，第三次电话是在派单后，工作人员对服务情况进行跟踪，直至服务对象满意为止。同时也向老同志说明了目前龙湾区“一键通”在服务内容比较单薄，现在电信正与民政等部门做对接，将丰富和完善服务平台。老同志纷纷说这种服务形式好，并迫切要求早点安装使用。

　　如何真正为民办实事、办好事，是党的群众路线教育的根本宗旨。下一步永中街道将收集离退休老干部的信息材料，由市下派农村指导员丁海英、街道离退休干部牵头与电信等有关部门协调安装事宜、服务内容和经费支持，把老同志叫好的“为老服务““一键通”落到实处，让老干部真正享受到居家养老服务，感受快捷和方便的服务。(通讯员 陈彩华)