龙湾区市场监督管理局牵头成立汽车投诉处理中心一年来 为消费者挽回损失400万元

　　近年来，汽车投诉呈现逐年递增的态势，龙湾区车行分布较多，是各类汽车消费投诉的重灾区。据龙湾区汽车投诉处理中心昨天提供的最新统计数据显示，2013年7月至2014年7月，该中心共受理解决了486件投诉案件，涉及金额高达430多万元，为消费者挽回经济损失420多万元。

　　今年4月21日，市民吴先生在车展上定购了一辆雷诺轿车，当时定的是2.5的排量，可去提车时，4S店给他的却是2.0排量，交接出现问题。龙湾区汽车投诉中心调解员周小霞经核实情况，4S店的经理称可能消费者前后接触过两名销售人员，沟通出现问题才导致争议。经过调解协商，原本车价28.28万元，车行表示优惠2.3万元，消费者希望车行再让利1万元。4S店申请后，称最多再让利3000元，最后消费者表示接受。

　　去年6月24日，市民章先生在某车行4S店新买的轿车7天左右就出现空调漏水、天窗有问题，维修后该4S店送了两次保养给章先生当补偿。但车子开到8500公里时仪表盘上发动机异样的指示灯亮了，这让章先生觉得这辆汽车还存在质量问题，要求换车。但该4S店予以拒绝，理由是章先生的轿车还达不到三包法换车的要求，只能给他的整车延保一年时间，而且延保一年必须要在该4S店里做保养。章先生认为这样带有强制性，无法接受。

　　该中心调查了解到，延保期间，由该4S店承担所有的费用及责任，并保障后续跟进。但由于消费者上两次在4S店做保养都出了问题，对该4S店技师能力仍存在质疑。最后，在该中心调解下，该4S店答应给章先生的发动机、发动机电脑板和发动机线束延保一年时间。在这一年的时间里，章先生必须有一半的保养在该4S店，此外送一张金卡给章先生当补偿，双方达成一致。

　　龙湾区市场监督管理局相关人士表示，近年来汽车投诉增长明显，消费投诉总量一直居高不下。投诉主要集中在未按时交付车辆、强制购买车险、随车赠品的保修争议、汽车机械及配件的质量问题等几大类，涉诉金额大、处理周期长、涉及专业知识广。2013年上半年开始，汽车投诉呈现“爆发式”的增长态势，半年时间高达127件，去年6月份，该局牵头成立投诉处理中心，这不仅是一次行业性消费纠纷集中处置方式的大胆创新，也为工商部门、企业和消费者提供了一个解决消费纠纷的有效途径和互动平台。邹丽丹