从被动“接球”到主动“要球”

　　(黄瑚姜巽林)瓯海区便民投诉热线中心近日正式对外运行。这条投诉专线(88519999)集中整合了当地城管与执法、环保、市场监管、风景旅游管理等多个服务民生重点职能部门的原有投诉热线，并包含了区长专线。热线实行24小时接听、受理群众投诉。

　　据了解，该热线中心成立后，参与集中受理的各执法部门将建立顺畅的内部交流渠道，并明确接听群众来电的接线员自动成为“首问负责人”。也就是说，无论群众反映的事项与那位接线员有没有关系，接线员必须向服务对象告知明确的经办科室、人员或者相关联系电话。如果没有履行到位，将被效能问责。

　　这是瓯海在推进群众路线教育实践活动中，针对治理“踢皮球”问题推出的一项新举措。通过公开征集线索、启用办理系统、搭建统一平台、厘清权力清单等方法，瓯海把被动“接球”变成主动“要球”，以效能督查倒逼政府履职，提高解决群众诉求的效率。

　　催生这项举措的是今年5月一场全市电视问政活动。这场问政“问”出了个别部门存在“踢皮球”现象。此后，瓯海立即对问政中提到的梧田街道“裸露厨房”无人监管问题进行整改，对4名相关责任人予以问责处理，并向全区通报。为进一步治理“踢皮球”现象，瓯海启动为期4个月的治理“踢皮球”专项行动，开通投诉专线，向社会征集“踢皮球”线索。

　　“原先很多群众不知道投诉途径，一些部门处理投诉时也比较被动。现在，我们主动公布专线电话，向群众要‘皮球’。”瓯海区纪委监察局效能室相关负责人说，投诉专线开通后，接到很多群众来电。目前，该区纪委监察局正在对已受理的4起“踢皮球”线索进行初核调查。