神秘“嘿客”入驻龙湾

　　对于现代都市人群而言，网上购物已经成为时下一种购物潮流，在“淘”到中意商品的同时，更能享受“物美价廉”所带来的成就感。然而不是每次网购都能称心如意，有时候实际收到的货物又与自己理想中存在差距，买家与卖家之间也因此会产生诸多不愉快。是否能从这种“买”“卖”中寻找到平衡点，顺丰速运就从中看到了商机，“嘿客”的登陆为网购人群搭建了一个“买”与“卖”的服务桥梁。

　　“嘿客”是一家什么样的店?又给消费者带来怎么样的便利?带着疑问，记者走进了龙湾首家“嘿客”店，体验其全新的服务理念。

　　走进永中这家面积不足六十平米的店里，除了一些悬挂、摆放的图片与二维码外，只有2名导购员和2台被称为“虚拟货柜”的平板电脑，而在这2台平板电脑上却有将近七万种商品可供顾客选择。不过与传统网购不同的是，顾客在“嘿客”选中的虚拟商品，可以在埋单前看到实物，并根据实物的喜欢度来确认是否完成交易，可以说“嘿客”就是网店的线下体验店。

　　通过店内的海报、二维码墙、虚拟货柜放置虚拟商品，以手机扫描、店内下单购买的模式满足消费者消费需求，在“嘿客”店内除试穿试用的样品外，不设商品库存，没有库存包袱。

　　“‘嘿客’是O2O线上跟线下的结合体，我们传统的网店只在网上开店，不能享受配套的售后服务。顾客在挑选中意商品的同时，还能享受到实体店的售后服务，帮客户承担退、换货等烦心问题。也就是说，‘嘿客’做到了一个网店选购的功能，又体现了实体店服务的功能。”顺丰速运温州区域副总经理赵鉴松说。

　　“嘿客”的运营开业也赢得了诸多消费者点赞，特别是网购族的追捧。

　　网购一族金女士认为“嘿客”很实在，可以用淘宝的价钱购买商场的商品。金女士认为网购价格很便宜，但东西看不见摸不着，质量没有保障;而商场商品虽然质量直观，但价格比网购贵多了。“为了买到物美价廉的商品，以往我都要先跑商场再在网上寻找下单，这样太麻烦了。现在开了这样一家店，方便了很多。”金女士说。

　　以往金女士网购到质量不好的商品想退货时，与店家常发生矛盾，若想退货还要争论运费谁来承担，在“嘿客”店她则不会遭遇这样的问题，“如果来这里购物，后续的沟通与退货都将由‘嘿客’来做，既省事又省心。”

　　据了解，“嘿客”是顺丰速运针对业内竞争激烈的“最后一公里”服务的创新尝试，是作为一个传统物流企业的自我革新。据赵鉴松介绍，目前，除罗东大街的“嘿客”店外，他们还将陆续在龙湾状元、海城、沙城和蒲州街道等地开设分店。今年全国将有518家“嘿客”店相继开业，温州入驻115家，龙湾计划入驻25家。届时，消费者在进行网购消费的同时，也能享受到家门口的网购乐趣。(珍珍 崇权 秋渊)