龙湾成立民情处置中心 一站式解决难题诉求

　　人民网温州6月24日电市民一通热线电话，问题马上给予解决，事后还有电话回访。今天上午，温州龙湾区民情处置中心正式成立，通过电话、网络等11种方式将疑难直接抛给职能部门，一站式为市民达成诉求。

　　“你好，这里是龙湾区民情处置中心，请问有什么需要我们服务的吗？”

　　家住状元街道横街张阿姨拨打了28912345热线反映，最近雨量较大，横街东路120号前的窨井盖却没了，给来往的车辆造成了很大的不便。

　　“请稍等，我们马上给您办理。”热线工作人员记录下了问题并将此问题转办给了龙湾区城管执法局。“这两天区职能部门就会解决窨井盖的问题，然后我们也会电话回访群众。”

　　据悉，有了这个民情处置中心，今后龙湾群众反映的各类民生问题、疑难问题都将直达各具体负责部门，避免了先村、街道再经由区级解决的繁琐程序。

　　龙湾区民情处置中心主任吴鸿炜告诉记者，该中心将全区各部门民情处置工作的相关职能，适度整合到一起，让老百姓一次性反映自己的合理诉求，中心则进行一站式处置。

　　吴鸿炜还说，目前，该中心的工作人员可以对全区涉及到的78个部门单位的1万多条政策进行现场解答。

　　在民情处置中心的工作流程上，记者看到，群众可以通过市长热线、区级专线、民情处置中心网站、龙湾政务网上“民情处置中心”网络投诉平台和“区长专线”投诉平台、红色细胞工程民情收集平台等方式反映投诉问题，信息接收后按照事项类别、轻重缓急和难易程度转交给各部门办理，同时对于交办的各类事项，该中心也将全程督办并及时将办结的事项反馈给群众。

　　反映问题的渠道多样畅通，那么解决问题让群众得到满意的答复是否也同样快速呢？吴鸿炜告诉记者，针对一些政策解答的问题，群众一般都可以在现场就得到解答，而针对一些一般的要分转各部门的则7个工作日就能得到答复解决，对一些比较复杂的重点问题，也会在15个工作日之内就给群众答复。(黄佳佳智慧露霞)