点15个农家窝窝头收了630元 酒店称员工输错了
端午节，永嘉市民虞先生请一帮朋友在瓯北楠溪江大酒店聚餐，喝了一些酒后匆匆埋单回家，第二天仔细查看结账单时才发现，席间点的一盘窝窝头被收了630元。“菜单上写明4元一个的窝窝头，为何一盘收了我630元？”虞先生就此向商报维权315栏目投诉。
消费者：一个窝窝头要42元？
今年端午节，虞先生请六七位好友带着各自的妻儿到瓯北楠溪江大酒店聚餐，共15人出席。虞先生按15人的分量点了一盘农家窝窝头作主食。席间，七八人喝完了2箱啤酒、一瓶红酒以及半瓶农家烧白酒。当晚8点半左右，酒至半酣的宾客准备离席，醉醺醺的虞先生抢着去前台结账。因为太过匆忙，加上喝了点酒，虞先生只核对了账单上的“总金额2435元”就埋单了，同时把账单塞进口袋。
第二天翻看账单时，虞先生发现，自己点的农家窝窝头被收了630元，按一盘15个算，单价高达42元。他觉得奇怪，在他印象中，菜单上的窝窝头好像4元一个，一盘15个应该是60元。
他跑去酒店询问，被告知是酒店服务员弄错了，酒店退还了多收的570元。他说：“要不是第二天再看一遍账单，这500多元就要打水漂了。”他怀疑，弄错账单可能是服务员趁自己喝多了，故意埋错单，等客人一走再重开一张新单，把多收的钱塞到自己口袋。
酒店：迎宾小姐不熟点菜系统所致
对于弄错的原因，该酒店餐饮部经理刘先生解释，端午节前来就餐的人很多，连迎宾小姐也要临时帮忙点菜，可她们对手上的掌中宝点菜系统不熟悉，导致输入窝窝头的数量单位时，误把“个”弄成了“份”。
据他介绍，酒店使用的掌中宝点菜系统中，农家窝窝头可以按“个”点，也能按“份”点，每个4元，每份42元。虞先生提供的结账单上，窝窝头的计价单位为“大份”，15份相当于点了150多个窝窝头。
对于虞先生所说的服务员故意埋错单的说法，刘先生认为，不可能。因为每张结账单出具后，酒店电脑都有记录，如果退单后再新开一张单子，需经过多个步骤审核，还要餐饮部经理以及总经理签字，并保证“这样的事情不可能发生”。
但当记者希望查看当晚酒店方保留的结账单时，刘先生称，因错收的钱已退给虞先生，做账时原结账单已被财务作废，无法提供，电脑记录也查不到。
律师：
若酒店故意埋错单
可要求“退一赔三”
瓯北工商局相关人士认为，一盘窝窝头收了630元，是酒店开错单所致，酒店负全部责任。经瓯北工商局调解，楠溪江大酒店额外赔付虞先生300元代金券。同时，楠溪江大酒店对掌中宝点菜系统进行了升级，为避免乌龙，点菜时窝窝头不能按“份”，只能按“个”来点。
针对酒店埋错单、收错款的行为，浙江光正大律师事务所缪仁凌认为，如果消费者有证据证明酒店打错账单是故意的行为，可判定商家有欺诈行为。依据新《消保法》有关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。
