龙湾供电分局 高压企业享VIP增值服务

　　亮点

　　对龙湾区四星级用户试点开展高压企业VIP客户增值服务，提供专属服务套餐。以差异化增值服务为策略，落实“最多跑一次”为原则，采用领导挂钩联系与专属客户经理日常服务相结合的方式，建立健全“售后”大客户经理挂钩联系VIP客户的服务机制，不断提高客户满意度和优质供电服务工作水平。

　　对评定龙湾区(包括经开区、瓯江口新区)53户四星级用户，落实挂钩联系领导和专属客户经理，提供VIP客户增值服务。

　　开展日常服务。大客户经理召开一次VIP客户座谈会，定期组织VIP客户增值服务工作会商，建立服务反馈机制，及时记录客户通过掌上电力APP、电话以及直接向客户经理反馈的意见建议，真正实现个性化定制服务和供电服务“零跑趟”。

　　提供专属服务套餐。对四星级及以上的高压VIP客户提供包括11项基础服务和8项拓展服务的增值服务。包括业务办理快速通道、科学用电指导、电费理财(电e盈)、电费融资(电e贷)、营业厅VIP服务、停电协商、发票寄送、专属经理、电工课堂、客户关怀、业扩项目管理。拓展服务主要包括设备租赁、预防性试验、安全工器具试验、用能监测、提醒服务、安全用电指导、设备体检、能效评估。耀文整理