网易游戏诚聘客户服务人员

网易2001年正式成立在线游戏事业部，经过近20年的快速发展，网易的品牌价值已超过13亿美元，并跻身全球七大游戏公司之一。作为中国领先的游戏开发公司，网易一直处于网络游戏自主研发领域的前端。
      2001年，网易曾成功推出中国第一款大型多人在线游戏，这在中国网游发展史中具有里程碑式的意义。近年来，伴随着手游的强势发展，网易游戏加强了手游的研发力度，不断推出精品手游，并且多款手游获得百万玩家同时上线。
      2015年网易游戏以“游戏热爱者”的口号重新诠释其形象，不仅仅定位于游戏平台和服务提供商，而是和所有的玩家一样，是一个有血有肉的游戏爱好者“。在倡导“游戏的魅力，去热爱才会懂”的同时，网易游戏正在用自己对游戏的理解和热爱，去不断创作更多值得玩家热爱的产品。
      岗位信息
      a. 网易游戏GM（男性）
      岗位职责：
     (1) 通过在线平台用心为每一位用户解答和处理反馈的问题
     (2) 通过后台以及客户端监控游戏运行状态、维护游戏世界的政策秩序
     (3) 通过日常用户的反馈问题汇总以及提出改进建议，提交至产品组
     (4) 定期针对日常工作的关键数据进行分析，不断改进内部的流程，提升服务质量
     任职要求：
     (1) 大专以上学历，专业不限，熟练使用office相关软件
     (2) 热爱游戏，乐于沟通分享，有服务意识，有志投身于游戏服务行业
     (3) 积极外向，抗压能力强，勇于接受挑战 , 适应三班倒及轮休工作时间，有网易游戏经验者优先       
     
      早班 8：00-16：00 晚班 16：00-24：00 通宵班 24：00-8：00三班倒

      b. 网易游戏VIP客服
      岗位职责：
     (1) 通过电话与VIP高端用户取得联系，了解用户最新需求，及时跟进回访及反馈
     (2) 通过游戏、电话、APP等沟通渠道开拓游戏用户，收集VIP用户信息
     (3) 跟踪用户游戏相关信息，及时制定维护策略，以降低用户流失，提升用户活跃度及持续付费
     (4) 定期总结分析VIP客户需求，及时提出操作流程和系统支持优化方案
     任职要求：
     (5) 大专及以上学历，专业不限，普通话标准 , 声音甜美
     (6) 热爱游戏，有大型网游经验者优先考虑
     (7) 抗压能力强， 适应轮休工作时间（做五休二，无须通宵班）10：00-19：30
 
      c. 网易游戏电话客服
      岗位职责：
     (1) 受理客服热线咨询与投诉，解答和处理用户遇到的游戏问题
     (2) 及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与用户做好沟通
     (3) 对工作流程及产品问题进行分析、总结，并提出改善建议
     (4) 挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的服务
     任职要求：
     (1) 大专及以上学历，专业不限 ，熟练使用office相关软件
     (2) 有较强的逻辑思维能力和问题分析能力
     (3) 优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力
     (4) 思维敏捷，善于表达自己的观点和意见
     (5) 普通话标准，发音清晰，有大型企业呼叫类服务经验者优先考虑
     (6) 具备良好的服务意识，适应三班倒及轮休工作时间
     (7) 热爱游戏，玩过两款以上的大中型网游，网易资深玩家优先考虑

      d. 网易游戏论坛管理员（男性）
      岗位职责：
     (1) 负责游戏文章、专题的发布及更新，回复玩家留言，活跃社区玩家
     (2) 审核社区文章等内容，挑选优质内容发布
     (3) 监控社区言论，收集玩家反馈及上报
      任职要求：
     (1) 本科及以上学历，对大型网络游戏、页游、手游有较丰富体验
     (2) 性格开朗，做事稳重，踏实坚韧，能承受较大的工作压力，能够按质按量的完成交付给的任务
     (3) 熟练使用办公软件，对PS，dreamweaver了解尤佳

      2.薪酬福利
     (1) 基本底薪+月度奖金，年底双薪
     (2) 购买社会保险、商业保险、住房公积金
     (3) 免费餐饮（伙食不错哦），免费健身，免费体检，五天工作制
     (4) 员工福利：生日礼物、节日礼物、员工活动、员工俱乐部等
     (5) 工作环境优越 地址：杭州市滨江区英飞特科技园内

      有意向者可投递简历至邮箱：45661492@qq.com   （备注应聘岗位）
      咨询电话：褚小姐   0571-88394116