这些小举措太暖心！“红色代办”让便民服务“零距离”

　　龙湾新闻网讯（全媒体记者 郑懿 通讯员 张瑜瑜）“本来计划自己要去医院的，还好先来居委会问了一声，原来家门口就能办理体检登记，这下连油费都省了。”9月22日上午，家住温州龙湾区状元街道龙跃社区的李凤妹喜笑颜开，为“红色代办”进社区服务点赞。

　　“最多跑一次可不够，最远也只用步行到家门口就更好了。”状元街道政务服务中心负责人说，便民服务的落脚点就是要通过一些为民务实的“小举措”，落实为群众的“大服务”，真正实现“数据网上跑，群众就近跑、方便跑”。

　　　　为此，该街道聚焦群众需求，着力破解群众办事“找人难、不方便、耗时长”等问题，通过整合现有资源，积极打造家门口的社区“红色代办点”，推行包含地址证明、养老保险参保登记等39项“红色代办”服务，打通服务群众“最后一米”，进一步提升基层政务服务便利化、精准化水平。

　　不止于此，状元街道还以“全域覆盖、不漏一个”为原则，按照一个社区一个代办点的标准，在辖区内每个社区便民服务站窗口设置“红色代办点”。记者了解到，目前，每个点位配有1-2名“红色代办员”，均由社区工作人员、志愿者担任，推行“工作日坐班办理＋流动随办”“上门来办＋远程协办”等模式，随时随地为群众提供低保排摸咨询、民政救助、同址证明等服务。如今，各“红色代办点”已经形成了以“街道指导、社区派单、代办员接件、社区便民服务站承办”为准则，“申请、受理、传递、承办、反馈”全闭环的运作体系，实实在在为群众提供一站式代办服务。

　　在此基础上，该街道着眼于不断提高“红色代办”服务质量。一方面定期统计群众意见反馈，另一方面结合政务服务2.0事项清单，对代办员进行系统培训，确保代办员精业务、熟流程。

　　而状元街道实现“红色代办点”社区全覆盖只是龙湾坚持“人民至上”的一个缩影。目前，龙湾区共设立“红色代办点”75个，配备“红色代办员”80余名，为群众帮办代办实事600余件，托举起了群众满满的幸福感。