区民情处置中心挂牌成立

　　“你好，这里是龙湾区民情处置中心，请问有什么需要我们服务的吗?”“请稍等，我们马上给您办理。”家住状元街道横街的张阿姨拨打了28912345热线，反映最近雨量较大，横街东路120号前的阴井盖却没了，给来往的车辆造成了很大的不便。热线工作人员记录下了问题并将此问题转办给了区城管执法局。“这两天区城管执法局就会解决阴井盖的问题了，我们还会电话回访群众。”热线工作人员告诉记者。

　　民忧有人解，服务为人民。6月24日上午，区民情处置中心挂牌成立，今后龙湾群众要反映各类民生问题可以通过电话和网络两大平台共11种方式，所有疑难问题都将直达各具体负责部门，避免了先村、街道再经由区级解决的繁琐程序。

　　“我们将全区各部门民情处置工作的相关职能，适度整合到区民情处置中心，让老百姓能够一次性的投诉自己的合理诉求，同时进行一站式的处置，这就是民情处置中心有别于之前收集民意方式的最大区别。”区民情处置中心主任吴鸿炜告诉记者，“现在我们这里的工作人员对目前全区涉及到的78个部门单位的1万多条政策都可以进行现场解答。”

　　在民情处置中心的工作流程上记者也看到，群众可以通过市长热线、区级专线、民情处置中心网站、龙湾政务网上“民情处置中心”网络投诉平台和“区长专线”投诉平台，龙湾问政网，微信公众平台，区OA系统，红色细胞工程民情收集平台以及正在建设的“智慧投诉平台”等方式反映投诉问题，民情处置中心在接收到反映的信息后按照事项类别、轻重缓急和难易程度转交给各部门办理，同时对于交办的各类事项，民情处置中心也将全程督办并及时将办结的事项反馈给群众。而在当天上午，群众咨询的财政局新的地址、市民卡如何办理等内容都得到了现场答复，当天共接收了群众反应的难题6件，其中3件得到了现场解决。

　　反映问题的渠道多样畅通，那么解决问题让群众得到满意的答复是否也同样快速呢?吴鸿炜告诉记者，针对一些政策解答的问题，群众一般都可以在现场就得到解答，而针对一些一般的要分转各部门的则7个工作日就能得到答复解决，对一些比较复杂的重点问题，也会在15个工作日之内就给群众答复。

　　11条诉求途径

　　电话收集平台：

　　市长专线统一接收电话：12345

　　区级统一专线电话：28912345

　　网络收集平台：

　　区民情处置中心网站(http://mqcz.longwan.gov.cn)

　　“中国龙湾”网站(http://www.longwan.gov.cn)

　　“中国龙湾”网站“区长专线”网络投诉平台

　　“龙湾问政”网站(http://Lw.wzrb.com.cn)“区长专线”

　　区OA系统区“红色细胞工程”民情上报专栏

　　“中国龙湾”网站区“红色细胞工程”民情收集处置专栏

　　“龙湾问政”网站区“红色细胞工程”民情收集处置专栏

　　区长专线受理中心民情微信号:lwqzzx

　　区智慧投诉平台(在建)

        (陈智慧)