龙湾区8月12345政务服务热线办理“效能指数”晾晒板

　　日前，龙湾区信访工作领导小组办公室发布《关于8月份龙湾区12345政务服务热线中心办理工作情况的通报》。

　　8月份，龙湾区12345政务服务热线中心共受理群众投诉咨询件3712件，其中来电投诉咨询件2743件、网络投诉咨询件937件、来信投诉咨询件32件，群众诉求办理共涉及全区47个单位和部门。据统计，本月群众投诉咨询按期办理率为99.94%，规范办理率为99.97%，群众评价满意率为98.01%。

　　通报办理过程中出现不规范办理4件，承办单位分别为教育局2件、中心区管委会1件、永中街道办事处1件。评定优秀办理案例4件分别为：臻龙建设投资集团有限公司1件，区市场监督管理局1件，状元街道办事处1件，海滨街道办事处1件。

　　政民互动

　　典型案例

　　8月16日，市民反映龙湾区状元街道御史桥村安居小区一组团7栋楼下道路在施工过程中挖坏电信光缆，施工队未与电信协商赔偿问题，一直无人修复，导致该小区长时间无网络信号，严重影响居民正常生活。收到交办件后，臻龙集团立即于8月17日上午组织工作人员赴现场查看，明确该工程为状元街道的污水零直排区项目，施工队在御史桥村安居小区雨污水管网分流改造中挖断了电缆。为尽快修复电信光缆，减少对周边居民生产生活的影响，臻龙集团设专人专班，赶超修复进度，第一时间联合施工单位、电信公司对现场情况进行勘察。当日，确认电缆内部损伤情况后，本着“赔偿事宜是小、群众利益是大”工作原则，先行紧急抢修受损电缆。针对赔偿事宜，集团工作人员主动协调双方并最终达成一致意见。同时，臻龙集团认真汲取教训、举一反三，要求施工单位加强现场施工管理，做到合法、文明施工，由电信公司对修复完毕的电缆加强后续检查、维护和保管。8月18日，状元街道御史桥村安居小区电信光缆完成修复。

　　电话回访王女士，她对臻龙集团的工作表示非常满意。