龙湾成立全市首个房地产网上消费维权联络站

　　龙湾新闻网讯 （记者 王策 通讯员 洪叶）　日前，龙湾区消保委在温州贝壳房地产经纪有限公司正式成立了“消费维权联络站”。据悉，这是目前全市成立的首个房地产网上消费维权联络站。该联络站的成立，不仅进一步完善了房地产交易纠纷的解决渠道，协调并快速解决简单的交易纠纷，还将进一步提高房地产经济整个行业的服务水平和质量，促进温州房地产业的进一步发展和社会的和谐稳定。

　　据介绍，新成立的消费维权监督联络站具有完善网络房地产消费维权体系，妥善处理房地产交易纠纷，面向社会提供在线网上咨询、消费投诉、在线调解等各项功能。负责新房投诉、二手房投诉、购房纠纷、维权法规、投诉流程、维权联络员和联络站等工作职责。

　　据了解，温州贝壳房地产经纪有限公司找房平台客服中心对客户投诉做到24小时内响应，并设立先行赔付机制，针对平台商家做出服务承诺的交易服务进行主动跟进监测，发现问题及时解决，保证承诺闭环，充分保障用户利益。消保委将“消费者投诉率、24小时相响应率、消费者满意度、履约率、服务承诺指数”等五项服务纳入对联络站的考核指标。