7月份龙湾区12345政务服务热线办理“效能指数”晾晒板

　　8月31日，龙湾区信访工作领导小组办公室发布《关于7月份龙湾区12345政务服务热线中心办理工作情况的通报》。

　　据统计，2020年7月，龙湾区12345政务服务热线中心共受理群众投诉咨询件3103件，其中来电投诉2060件、网络投诉985件、来信投诉58件，群众诉求办理共涉及46个单位，责任单位办理群众评价满意率为97.84%。

　　7月，办理过程中出现不规范办理3件，承办单位分别为区综合行政执法局1件、区旅体中心1件、区商务局1件；网民留言（咨询件）超期答复3件，承办单位分别为住房公积金龙湾管理部1件、区教育局2件。

　　区信访工作领导小组办公室相关负责人表示，“超期办理”“不规范办理”仍是今后督办的工作重点。相关单位要高度重视12345政务服务热线办理工作，严格落实责任办理，加大对投诉举报问题的查处、化解力度，按要求做好回访等工作。全面提高办件质量，快速响应群众诉求，及时规范受理和答复，实实在在地解决群众关心的热点、难点问题。

　　政民互动 典型案例

　　大道路灯“大罢工”，执法部门加班加点修复，照亮群众回家路

　　7月16日，**先生反映蒲州街道永江路、四明山路、九龙山路、奉江路的路灯路灯不亮，导致市民出行不便、事故频发。

　　接到交办件后，区综合行政执法局高度重视，立即要求区亮化服务中心进行核查，经现场排查，发现该处路灯线路统一接入奉江路1号泵站变压器，因某管理公司在未通知区亮化服务中心的情况下，对泵站旧变压器进行拆除，以致奉江路、永江路等路未能通电。区综合行政执法局要求亮化服务中心以最快速度向供电所申请重新安装变压器，并确定施工单位。但供电所表示新装变压器的投运需配合停电搭接，盛夏时节为了保障周边市民和企业正常用电，近期无法快速安排停电。

　　为了尽快解决群众所需，区亮化服务中心多次进行现场勘查、与供电所进行面对面地沟通，经多日努力沟通，供电所同意带电操作搭接，通过近一周的加班加点赶工，并于7月18日完成送电，市民反映的几条道路缺亮路灯全面复亮。回访**先生，表示非常满意。