龙湾“信访超市”一站式服务解难题

　　龙湾新闻网讯 （记者 黄曼瑜 通讯员 杨佳佳）　“真的太感谢了，我妻子的手术费终于有着落了。”近日，永中街道龙华村居民夏先生拿着“先进单位，名不虚传”的锦旗，走进了信访超市。

　　据悉，夏先生的妻子谭女士由于乘坐人力三轮车时，因车前轮驶进窨井盖并陷入窨井，致使其摔出并受伤，龙湾区人民法院判决该窨井盖的责任单位应当对此次事故承担30％的赔偿责任。此后，谭女士曾先后向多个有关单位主张赔偿权益，因窨井盖的责任单位无法明确，赔偿款一直无法到位。最后，谭女士的公公求助到了“信访超市”，经由区信访局、区法院、区司法局对其诉求进行联合接待、调查，最终经区法院诉讼调解，成功取得赔偿。这也是龙湾区“信访超市”自运行以来高效便捷帮助居民一站式解决难题的一个缩影。

　　龙湾区“信访超市”自2019年建成以来，将来访接待、诉讼服务等7大中心成建制入驻，吸收法律咨询、心理服务等第三方社会服务组织进驻，进一步丰富中心功能，集成式快速解决矛盾纠纷，真正实现“访调诉”一体、“一站式”服务。

　　据龙湾区信访局相关负责人介绍：“信访超市”对外受理群众提出的各类纠纷化解、信访诉求和投诉举报事项，对内落实矛盾收集、按需调处、诉讼服务全链条机制，形成受理、反馈、评价、回访、督办5个环节闭环管理，实现群众信访一扇门进出、矛盾纠纷一揽子调处，切实提高群众获得感和满意度。矛调中心建成运行后，累计接待信访群众496批1976人次。另外，还探索多领域提速办理模式，强化部门协作，简化办理程序，信访事项一旦受理，立即启动快速联动反应机制，涉事部门立即介入、限时办理，着力提高办理效率。特别是针对群体性讨薪案件，主动落实免予审查、简化程序、快速受理、快速指派、快速办结的“一免一简三快”工作机制。

　　今年的　“信访超市”深化了新时期的“枫桥经验”，同时推进“最多跑一次”改革再加速。社会矛盾纠纷调处化解中心，更是推进龙湾基层治理变好变强的新引擎。下一步，该区“信访超市”还将设立自助服务区，综合运用在线矛盾纠纷化解平台、“移动微法院”等信息平台，实行“线上调”“掌上办”，为群众开展远程调解提供高效、便捷的服务。