龙湾区2019年度消费维权分析报告出炉 商品类投诉“榜首”是它

　　龙湾新闻网讯 （龙宣） 又是一年3·15，日前，龙湾区发布了2019年度消费维权分析报告，分析指出了全年消费投诉的重点，给今后消费者的消费提了个醒。

　　据了解，去年一年来，龙湾区市场监管局通过各投诉举报平台共受理投诉举报6520件，与2018年比总量有所减少。12315机构共受理消费者信息咨询1000多件，受理消费者消费纠纷投诉4820件，受理各类举报1690件，其中省12315系统受理3777件；调解处理投诉4812件，为消费者挽回经济损失661万元；受理职业打假人举报投诉案件63件，并及时予以处理办结。（以下数据分析范围仅是省12315数据3777件。）

　　消费者投诉的基本情况主要是，按消费类型分：商品类投诉3458件，占投诉总量的92%，较去年有大幅上升；服务类投诉237件，占投诉总量的6.27%。按投诉内容分：商品质量1652件、食品安全9件、价格328件、广告40件、合同17件、计量13件、售后服务1414件、其他160件、包装标识2件、无证经营28件、商标5件、传销1件等。商品类投诉前四名的分别是：交通工具类1353件，占商品类投诉的39%；通讯产品类58件，占商品类投诉的16.88%；服装鞋帽类204件，占商品类投诉的5.9%；食品类318件，占商品类投诉的9.2%。而服务类投诉占前两名的分别是餐饮和住宿50件，占服务类投诉的21%；美容美发29件，占服务类投诉的12.2%。

　　全年投诉举报的主要特点呈现了汽车投诉突出居首、生活必需品投诉量不降、食品安全投诉稍有增多的三大特点。

　　近几年的投诉举报量居高不下，主要是汽车投诉1353件，占总投诉量的35.82%。问题主要集中在，发动机故障、底盘生锈、变速箱故障维修、变速箱漏油等维修问题；支付订（定）金及押金等一系列纠纷；车内存在异味和异响及车身附件等问题；续保押金问题比例有所增长。而根据投诉的对象看，二手车的投诉大大增加，新能源的汽车售后问题也层出不穷，且投诉的问题都是难点，如电瓶问题，投诉人会提出退车或换车这样的诉求。

　　服装鞋帽204件，首饰31件，化妆品11件，通讯产品投诉584件。根据投诉详细内容，通讯产品大部分投诉反映仍为网购的手机不能按约定如期发货的纠纷及手机使用过程中发生故障问题。同时网商们被投诉举报的高峰期都出现在节日前后，如双十一、双十二、双旦等。

　　2019年食品投诉举报460件（其中投诉285件），较去年同期增长了20件，主要涉及质量、安全、价格和其他方面。其中，因猪肉价格上涨，猪肉的质量投诉达29件，较往年有所增长。投诉内容主要表现在食品过期变质、有杂物、食用后身体感觉不适等几方面。主要原因为：食品标识不全、擅自更改生产日期、使用劣质原料加工食品，另外，超量使用食品添加剂等其他有害物质。过期食品问题最多，在此提醒居民购买食品时请认真查看生产日期，确保食用安全。