浙江龙湾：试行殡葬手续网格员代办服务

　　　

　　生老病死中的“死”是每个家庭必然会面临的事情，而死者家属在办理殡葬相关手续过程中，需要跑村里开死亡证明，跑卫生院开医学证明，跑街道签署承诺书，跑民政预约出殡车辆，跑殡仪馆申报火化预约、出殡路线、骨灰流向。整个办理殡葬事项就必须经历村、街道、卫生院、民政局、殡仪馆等五个地方，有时候因为材料不全、流程不懂，需要跑的次数多达八、九趟。

　　针对以上问题，浙江省龙湾区正在积极探索，在海滨街道推行殡葬手续网格员代办服务，仅需通过电话或者微信预约，即可让网格员上门为死者家属办理殡葬手续，足不出户拿到死亡证明，完成灵车预约、火花预约等相关手续。据悉，在海滨试点基础上，龙湾区将在年内全面铺开代办服务制度。

　　这一系列便民政策受到群众的一致好评，有效减少群众办事流程，并调动群众参与殡葬改革的主动性和积极性，改变传统丧葬方式、破除迷信，树立文明节俭丧葬新风尚。

　　缩减环节，一窗通办

　　联合公安部门、卫计部门、民政部门等部门，根据法律法规对殡葬事项流程的进行优化完善，依法清理一些前置条件，将审核权限下放至街道，实现殡葬服务“一窗通办”的模式，群众只用和一个部门打交道，无须在多个部门之间来回奔波。

　　网格代办，足不出户

　　家属通过微信公众号在线提交死者基本信息及相关证件，系统就近分配辖区内网格员提供上门免费代办卫计部门死亡证明、民政部门灵车预约、殡仪馆火化预约等相关手续，并给予部分材料容缺受理，再由网格员上门补齐相关材料录入系统，并建立死者电子档案，推进大数据共享，联动退休社保注销、公安户口注销等后续工作，实现主动服务、便民惠民的目的。

　　贴近群众，宣传到心

　　网格员通过代办等贴心服务，由过去的管理者变成服务者，和死者家属建立了友好的关系，通过“好友”身份使殡葬改革政策宣传事半功倍，更利于引导丧事简办、破除丧葬陋习，减少花圈数量、礼金发放金额、缩减酒席档次及数量等政策。

　　据介绍，龙湾区通过与公安部门、卫计部门、民政部门的对接，根据法律法规对殡葬事项流程的进一步优化完善进行了合议，依法清理一些前置条件，将审核权限下放至街道，实现殡葬服务“一窗通办”的模式，群众只用和一个部门打交道，无须在多个部门之间来回奔波。原先最多要花费一整天的时间，现在通过网格员代办，仅需30分钟就能在家足不出户完成所有的手续，节约了90%的办理时间。

　　同时，代办网格员在与丧户对接中，主动进行《龙湾区深化丧葬礼俗整治工作实施方案》政策宣传，解释丧葬礼俗“七个严控”、“六个禁止”注意事项，积极引导丧事简办、破除丧葬陋习，减少花圈数量、礼金发放金额、缩减酒席档次及数量，此举预计可为每起丧事减少2万元至5万元的丧葬费用。（龙湾区精神文明建设指导中心 温州文明网）