去年温州消费维权分析报告出炉：百货类商品投诉量最多 教育培训投诉大幅增长

　　

　　温州网讯日用百货类商品消费投诉5216件居投诉榜首位；教育培训服务投诉数量大幅增长……日前，市市场监管局公布2018年温州消费维权分析报告。报告显示，去年，市市场监管系统共接到咨询投诉举报69377件。其中浙江12315政务服务热线共受理投诉26317件，举报9756件，咨询138件。处理率99.1%，为消费者挽回经济损失3062.85万元。

　　据了解，去年热线共受理日用百货类商品投诉5216件，比2017年增加了578件，同比增长12.46%。其中以服装鞋帽的投诉量最多，共受理投诉3574件，占日用百货类总投诉量68.52%。“投诉内容仍以商品的质量问题为主，其次是售后服务、广告宣传和合同争议。”市市场监管局相关负责人介绍，职业网购投诉也是投诉量增加的原因之一，投诉内容大多声称广告中出现最高级类词语、含有虚假宣传内容、使用数据未标明出处等。

　　报告显示，交通工具消费纠纷仍为消费投诉热点。去年我市共受理交通工具类商品消费投诉4027件，同比增长28.86%。其中汽车投诉量最多，共有3545件，占该类投诉88.03%。交通工具及其配件质量问题仍是主要投诉内容，共1841件，占该类商品投诉量的45.72%；其次为经营者不履行合同承诺，如提车时间、汽车型号、免费保养等。消费者因自身原因取消购车意向等合同纠纷794件，占该类商品投诉量的24.88%。此外，经营者不履行“三包”规定等售后服务等问题574件，占该类商品投诉量的14.25%。

　　“去年，我们共接到有关网购消费投诉4722件，虽略有下降却仍然是热点问题。”据了解，产品质量是引发投诉的主要原因，共计1925件，占网购投诉量占41%。投诉内容主要涉及产品存在质量问题，假冒伪劣、产品标志和使用说明不合格，无中文标志，无商品名称、厂名厂址等。

　　据介绍，我市教育培训服务投诉数量正大幅度增长。去年，共受理教育培训投诉330件，同比增长186.96%。投诉内容主要涉及早教、托管等幼儿教育，舞蹈、游泳、乐器等体育艺术培训等。

　　此外，装饰装修服务纠纷也增速较快。内容以合同投诉居多，如商家未按照装修合同按时完工，逾期未按合同约定赔偿给消费者；涉及装修合同约定的价格涉嫌欺瞒消费者，装修工程中途要求加价；装修工程存在质量问题，商家拒绝返工；装修进场时商家实际操作与广告宣传不符，涉嫌广告虚假宣传等。去年，共受理装饰装修服务类纠纷432件，同比增长165.03%。

　　来源：温州日报

　　记者：鲍南南

　　通讯员：吴丽丽

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