刚买的新电脑带颗“痣” 顾客要退换为何这么难

　　温州网讯近日，市民邹女士向新闻热线投诉，她在一家戴尔专卖店购买的笔记本电脑屏幕上有一个小黑点，为此向商家提出退换要求时，却遭遇了重重阻碍。《合理维权》栏目组记者对此进行了调查。

　　电脑屏幕有黑点？

　　店长承诺后买下

　　3月5日，邹女士和丈夫在温州5050购物中心一楼的戴尔专卖店购买了一台售价为13999元的笔记本电脑。临付款时，邹女士发现笔记本电脑的屏幕右上方有一个小小的黑点。身边的店长解释：“这可能是贴膜时沾上的灰尘。”并表示，买回去之后如有任何硬件问题，可以“7天无理由退换”。

　　笔记本电脑买回去后，邹女士在使用中发现，屏幕上这粒“痣”并不是灰尘，而是一个无法显示的黑点，便立即联系门店要求更换，却被告知她要先去戴尔授权服务中心开具证明报告。

　　3月7日，邹女士将电脑送去该服务中心进行检测后，工作人员告诉她，这是一个占据4个像素的黑点，因为黑点不满6个像素，均属于正常值，不能开具证明报告。疑惑重重的邹女士又回到专卖店，却被告知先前给出承诺的店长已辞职，没有证明报告，自己的电脑就无法退换。

　　经销商拒接电话

　　店员一问三不知

　　邹女士随即与门店负责人、杭州经销商张经理联系，对方以不满6个像素为由拒绝了她的要求，矢口否认店里有“7天无理退换”的政策。协商未果，张经理扔下一句：“该联系315联系315！该联系工商联系工商！”就粗暴地挂断了电话，从此拒接。

　　邹女士随后拨打了4008849423戴尔售后热线，却被客服告知具体的退换要求还要与经销商联系。

　　3月13日下午，在记者的陪同下，邹女士再次来到位于5050购物中心一层的戴尔专卖店。当时，店里只有一名店员在场。得知来意，这名店员含糊地回答几句，推脱自己“毫不知情”就悄悄走出了记者的视线。

　　记者多次拨打了杭州经销商张经理的号码，久久无人接听。

　　记者联系上戴尔售后，客服人员告诉记者：“我们的直销机是有7天无理由退换的，但因为这台笔记本电脑非直销途径购买，如有退换诉求，要和经销商联系。”就经销商已“失联”的情况，这位客服表示，次日可以介入调解。

　　刚刚消失的店员这时又回到店里，传达经销商张经理的口信：“我们张经理让你们再去检测一次！”但对于检测目的及处理结果，该店员依然“一问三不知”。

　　-律师说法

　　商家存在消费误导

　　昨天下午，戴尔售后工作人员谢先生与记者取得联系，表示该电脑的确属于合格品，但鉴于邹女士曲折的维权经历，他们会尽快给出合理的处理方案。

　　记者就此事咨询了温州晚报读者律师顾问团成员、浙江联冠律师事务所律师季飞国。他认为，根据邹女士的描述，戴尔专卖店的确存在消费误导情况。企业方应对专卖店的销售行为予以规范，并督促专卖店妥善解决，为消费者提供帮助。但具体退换要求应与经销商对接，如经销商玩“失联”，可通过法律的手段维护自己的权益。

　　昨天下午5时45分，邹女士告诉记者，戴尔北京总公司刚与她联系，答应给她换一台电脑。

　　来源：温州晚报

　　见习记者：尹恬然

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