超过4小时未取件就要收费？快递柜上线收费模式遭吐槽

　　

　　温州网讯“您的包裹已超过4小时未取，支付1元取件。”近日市民李先生反映，丰巢快递柜悄然开始了收费模式，“如果超过24小时没取需要付费我接受，但超过4小时就要收钱，是不是太不合理了？”

　　记者了解到，除丰巢外，速递易等快递柜都有推出超时收费，一般免费存放时间为24小时，像李先生这种存放超过4小时就要收费的情况，并不多见。

　　丰巢变换收费“套路”

　　记者体验与查询丰巢取件流程注意到，在包裹被放入快递柜后，用户收到的取件通知，一直都只列明取件码、快递公司、运单号码、快递员手机、取件地址等信息，从无任何“收费提示”。即使是在超过24小时未取件后收到的滞留快递提醒中，也未列明需要收取费用。此前丰巢的“打赏”，与如今的“超时收费”，都是在扫码或输入取件码后才提示。很多受访市民表示，如今丰巢虽然设置了“点赞免费取件”功能，但那行小字相比支付提示而言，根本看不清。

　　“开始几次因为没注意打赏可以跳过，已经付过好几次钱了，这次的收费竟连跳过键都找不到了。”家住南白象街道的市民小刘表示，几天前，她在上午10点左右收到快递被放入家楼下快递柜的消息，18点左右去取快递，页面上已显示“您的包裹已超过8小时未取，支付1元取件”的字样，以及一个偌大的需要微信支付的二维码，在查看过页面上并无“跳过”“下次支付”或更换支付方式的选项后，便支付了1元钱才取出自己的快递。

　　“之前一段时间是靠打赏收钱，现在是你取件就直接要钱。”市民小吴吐槽表示，自己也遇过“4小时没取就需要支付1元”的提示，但后来因为看到底下一行小字写着“点赞丰巢免费取件”的字样，尝试点击后才跳过了。

　　快递柜取件“要求”多

　　目前，温州市区常见的快递柜主要为丰巢与速递易两种。相比丰巢最近悄然开始的收费模式，速递易早从去年起就已在发送给用户的取件码短信内说明，快递免费存放24小时。

　　“9月16日，我在速递易快递柜取了一个包裹，因为刚刚超过24小时，所以被收了1元钱，不过之前短信已提示免费存放一天。”市民陈小姐表示，速递易之前凭短信取件码就可取包裹，但9月15日收到速递易的取件短信时，发现没有取件码，而是要求必须关注微信“中邮速递易”，绑定手机才能扫码取件。她这时仔细看了一下快递柜的屏幕才发现，页面已提示“因业务调整，自2018年9月15日开始，我司将停止快递入柜短信取件码的发送，届时请关注微信公众号‘中邮速递易’接收消息，进行取件操作”。快递柜的下方也贴着通知，上面有“免费存放24小时，超出免费存放24小时后，每存放24小时加收1元代存服务费(超出时间未满24小时按24小时计算)，代存服务费封顶4元。若不同意代存包裹收取代存费用，请联系快递员，您的包裹将由快递员取出或进行二次派送。执行时间：2018年1月1日00:00起”的内容。

　　陈小姐表示，以前凭短信取件码，还可以叫家人代取，现在只能凭绑定号码的手机扫码取件，就可能遭遇越来越多的逾期取件的情况。

　　家住瑞安的南女士表示，小区楼下的快递柜是云柜，虽然逾期取快递没有收费，但却要求必须通过微信绑定手机号才能取件，绑定手续非常复杂。几次自己不在家的时候，让家里老人代取快递都无法操作。

　　“最让人不能接受的是，有些是快递员擅自把包裹放进快递柜的，没有提前通知我。如果他们直接放小区的架子上，就不会产生逾期收费的问题了。”市民陈先生说。

　　“快递柜”变“甩手柜”的讨论就一直不断。今年5月1日起，我国首部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》已正式施行。第二十五条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。

　　这就意味着，快递员不应未经收件人同意便将包裹直接放入快递柜，如今快递柜又要求在限定时限内领取否则收费的做法，是否变相剥夺了收件人验收的权利？逾期收费又是否真的合理？我们将继续展开调查。

　　来源：温州商报

　　记者：刘海丹

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