龙湾瑶溪“最多跑一次”出新亮点 打造政务服务品牌

　　

　　“一站式”服务大厅、上门服务、社区便民服务终端......今年以来，以政务服务为主，兼顾便民服务的龙湾区瑶溪街道行政服务中心，以全新的面貌迎接辖区办事百姓，积极践行“以人民为中心”的发展理念，大刀阔斧地推进“最多跑一次”，让群众“事有地方办、困难有人帮、问题有人管”，上门办、主动办，办得了、办得好，同时，主动接受服务对象的全程监督，真正让干部当好服务企业和群众的“五星级服务员”，做最有情怀的效能革命。截至7月底，该街道行政服务中心共办理审批事项19347件，其中“最多跑一次”事项为16622件。

　　作为面向老百姓的办事窗口，瑶溪街道租用新办公大楼作为行政服务中心，并配备自助终端、叫号机等设备，改善大厅硬件设施，为办事百姓提供舒适方便的环境。

　　瑶溪街道还自主创新，增设大厅引导员，提高办事效率，更好地服务办事群众。该名引导员为前来办事的群众提供政策、业务咨询，引导排队取号、告知办事流程、使用自助一体机及填写相关表格等服务。自该岗位增设以来，平均每日接受咨询、提供引导服务达200余人次，受到服务对象的广泛好评。

　　

　　今年以来，瑶溪街道“最多跑一次”再次发力，向基层服务延伸，推行“红色代办”，解决基层特殊群体“办事难”的问题。

　　据了解，截止目前，瑶溪街道已办理12个上门服务件，“最多跑一次”跑出新速度，为辖区特殊群体解决了燃眉之急，获得群众一致点赞。

　　瑶溪街道“最多跑一次”还走进社区居民家门口，让办事更加便捷。根据龙湾区统一安排，瑶溪街道在11个人流密集点，投放便民服务终端——“瓯e办”，形成15分钟步行自助办事服务圈。

　　为确保群众都能便利的使用终端机服务，除了对办理事项进行表格、材料简化和流程优化外，还将在每个网点配置业务辅导员，主动引导、指导办事群众操作，深入打通信息惠民“最后一公里”，让群众切实享受到全天候、多领域、智能化、易操作的“不打烊”政务服务。

　　增设引导员、解决基层特殊群体“办事难”、投放“瓯e办”等是瑶溪街道“最多跑一次”的一个缩影。该街道全面运用先锋党员力量，全力推进“清廉瑶溪”建设，打造实干担当、廉洁高效的新时代瑶溪铁军，进一步优化提升“营商环境”，为百姓提供更优更快的服务。而且瑶溪街道还在涉侨行政服务、审批服务事项等方面，不断创新优化，通过“互联网+政务服务”，让数据多跑路，群众少跑腿，解决群众所需，极大地增强群众的获得感、满意度。

（通讯员 王星）