新能源汽车成为新的投诉热点

　　龙湾新闻网讯(记者 邵晨晨) 近日，龙湾区发布2018年一季度消费投诉分析报告，龙湾区共受理消费者投诉1134件，已调解1200件，调解率为98.06%，为消费者挽回经济损失89.9万元。商品类投诉中，日用百货类、交通工具类、食品类占据三大投诉热点。服务类投诉中，维修服务制作保养纠纷同比增速明显，通讯产品和家用电器投诉同比则双双出现回落。

　　服装鞋帽质量投诉多

　　报告显示，今年第一季度共接到商品类投诉898件，占总投诉量%。其中，日用百货类投诉位居首位，共接到217件，同比增长648%。交通工具类、食品类投诉紧随其后，分别为206件和49件。

　　“涉及服装鞋帽的投诉量最多，占商品类投诉整体比重较大。”龙湾区市场监管局相关负责人介绍，服装鞋帽投诉主要涉及商品的质量问题，如服装做工粗糙、破损、起球，洗后缩水、变形、掉色，服装标签标注不清；鞋子脱胶、断底、皮面开裂、内里脱色等。另外，通过互联网购物，网页上涉嫌使用绝对化用语、虚假宣传，误导消费者购买商品的问题也比较突出。

　　汽车行业投诉翻倍

　　数据显示，今年第一季度龙湾区消保委共受理汽车类投诉206件，占总投诉量的19%，比2017年一季度度增加了106件，同比增长106%，成为投诉新热点。二手车投诉10件，在汽车类投诉总量中占比约为4.8%，调解难度最大，成功率最低。

　　汽车投诉问题中，投诉主要集中在部分汽车定金问题、质量问题突出、售后服务良莠不齐、合同违约问题突出，以及强制消费、强制商业保险屡禁不止等方面，其中售后服务方面的投诉件较为突出，投诉数量达86件，在汽车类投诉总量中占比约41.7%。

　　值得注意的是，伴随新能源汽车的普及，其产生的问题也随之而来，据该区市场监管局相关负责人表示，“今年新能源汽车成为汽车类投诉的热点。一是续航能力达不到要求，与宣传不符。二是充电续航差、新车上不了牌等问题都成为消费者投诉的原因。”