瑶溪街道推出便民新举措

　　龙湾新闻网讯(通讯员 姜艳艳 王星 ) 日前，瑶溪街道继自助服务一体机之后又推出一项便民服务举措——增设大厅引导员。

　　据了解，在进一步梳理优化业务流程，强化为民服务意识，切实提高群众满意度的调查过程中，发现部分前来办事的群众因不清楚业务经办流程，不明白如何使用叫号系统、自助一体机等智能终端设备等一系列原因影响了办事效率。针对这一情况，中心挑选了一名思想素质高、语言表达强、业务素质精的工作人员担任大厅引导员。引导员主要负责向前来办事的群众提供政策、业务咨询，引导排队取号、告知办事流程及使用自助一体机等服务。同时做好引导办事群众到相关窗口办理业务，指导并协助办事群众填写相关表格等事项。

　　此项设置，合理分流了业务，减少了群众排队等候时间，提高了办事效率，做到各项经办业务快捷高效，确保大厅秩序井然。专职“引导员”岗位增设以来，平均每日接受咨询、提供引导服务达200余人次，受到服务对象的广泛好评。