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龙湾 银政结对助力“跑改”

2018年01月11日 10:34:47来源:浙江日报

  刚刚过去的2017年,农行温州龙湾支行进一步深化银政结对,坚持“以客户为中心”,助力“最多跑一次”改革推进。

  优化流程,重在“少跑”。该行与龙湾区社保局、公积金中心已有20多年的合作关系,业务涉及养老代缴、市民卡、农易分、公转商贴息贷款等。为解决群众业务办理时“两头跑”的麻烦,在当地监管部门的指导下,该行积极配合区社保、区公积金中心等单位实施“一窗制”服务模式,安排员工长期驻点服务窗口,现场受理相关业务,并梳理优化流程及衔接环节,确保客户在完整递交资料时只跑一次。

  提升服务,意在“快办”。在提升自身服务的同时,该行义务承担起为社保、公积金窗口服务人员服务品质提升的培训,以农行柜面6S服务标准为范本,结合社保、公积金工作实际,对窗口业务受理相关流程进行优化,对受理员工服务标准进行规范,进一步提升了客户体验。

  (何寿洲项光星)

[编辑: 张漫韵] 
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