龙湾创新上线“微所长”平台

用微信反映问题，“让所长替你跑腿”

瓯网讯 （潘奇华 金柏琦） 为进一步深化“最多跑一次”改革，切实践行政务服务“互联网+”，近日龙湾区市场监管局永中所在基层所公众号上，上线“微所长”微信服务平台。通过一个平台、两个层面、五大功能，构建起与辖区市场主体、办事群众之间的“金字塔”型交流互动体系。

“一个平台”指立足于市场监管、服务和队伍建设的“微所长”信息互动交流平台。该平台以该所微信公众号“龙湾区永中市场监督管理所”为载体，充分发挥微信即时性、移动性和互动性特点，为辖区企业和群众提供实时交流、表达诉求的快速渠道，做到有“微”必应。

“两个层面”指“微所长”平台带来的行政效能和社会效益。在行政效能方面，该平台实时收录各类群众信息，有效补充日常巡查工作；制定反馈处理标准，提升工作质效及规范性；实时接受人民群众建议，全面监督干部工作。在社会效益方面，切实落实“最多跑一次”改革，让干部跑腿、数据跑腿，实现让人民群众和企业少跑腿、好办事、不添堵，提升便民利民正面形象。

“五大功能”指“让所长替你跑腿”“让所长替你支招”“不满意告诉所长”“微调解”和“微眼睛”五项功能。“让所长替你跑腿”功能，实时收录了群众在办事过程中遇到的困难问题，由所长室牵头，找出问题原因并予以妥善解决，此外，还实时收录了偏远农村、老、弱等人员办理审批事项不便等情况，有针对性地开展上门服务。“让所长替你支招”功能，实时收录群众疑问，尽快予以答复，不属于市场监管部门职能的事项，通过“四个平台”及时流转。“不满意的告诉所长”功能，实时收录对基层所的意见建议，并及时跟踪反馈，真正拓宽了接受群众监督的渠道。“微调解”功能，是对12315投诉举报热线的一大补充，投诉人可直接通过“微调解”栏目一键投诉商家，工作人员按照投诉人提供的信息，组织双方通过微信等网络即时聊天工具进行调解，创新实现投诉举报“互联网+”。“微眼睛”功能，是指消费者或社会热心人士用移动设备现场拍摄违法行为，并将相关证据实时上传，执法人员根据其提供的线索锁定证据、追查溯源，及时发现、控制和消除违法行为，通过创新社会共治方式，全面净化辖区市场经营环境。