龙湾区人民医院引入 5S精细化服务管理模式

　　龙湾新闻网讯(倪亚轩史琳慕)为有效提升医院服务和质量管理水平，近期，龙湾区人民医院引进5S即精细化服务辅导项目的优质管理模式，特邀北京某企业管理有限公司讲师对全院职工进行培训。

　　5S管理是一种质量管理方法，起源于日本，主要包括整理、整顿、清扫、清洁和素养五个方面，去除乱、杂、脏、差，提高员工素质的全面改观。通过集中培训、现场模拟、案例点评、一对一辅导等方式达到医院服务环境、窗口服务流程、现场服务管理、服务督导体系等五个标准化。前来学习的很多医护人员表示：“这样的培训很难得，不但提高我们窗口的服务水平，对我们员工的自身素质也有很大的提升。”最后通过模拟就诊的形式，对全院的医护人员进行一对一的通关考核。

　　据了解，针对此管理项目，该院制定了详细的百日固化奖惩细则和院、科两级督导工作制度，目前已圆满完成了第一阶段的“精细化服务”培训，进入百日固化的第二阶段。