消费者身边的“和事佬”

　　他，一名蒲州市监所调解员，默默坚守在消费维权工作前线十余载，始终以保护人民群众利益为重。仅2015年，他受理并处理消费投诉案件646件，接待投诉群众80余人，现场出动调解30多次，为消费者挽回经济损失近200万元，投诉解决率91.2%。他说，人生不止，奉献不止……

　　他，就是我区2016年消费维权年度人物之一的诸伟建。

　　谈起多年的工作经历，诸伟建直言很不容易，既要做好消费者的“出气孔”，最大限度地维护他们的利益，也要正确判断，避免侵害经营者的合法权益。维权工作本身涉及行业多，范围广，大到汽车电器，小到食品药品。再加上蒲州地处鹿城与龙湾的交界地带，外来人口多，商店企业多，成了人们常说的城乡结合部。这也使得诸伟建每天都要处理各种各样、五花八门的投诉案件，有的打来电话告状，有的来信举报，有的来访要说法，还有的与经营者正面冲突得出警……因此，诸伟建往往需要用他极大的热心、耐心、细心，以及认真负责的态度在第一时间、第一现场安抚情绪激动的消费者。

　　调解员，不仅仅是听消费者说话，调解矛盾这么简单。对诸伟建而言，这既是工作，也是学习，更是责任。在熟练地掌握和运用维权工作涉及的法律、规章和特殊情况的处理规定的同时，他还不断学习其他行业的专业知识，比如了解服装水洗标内容，药品说明书重点，电器生产标准……通过这样不断的积累和自我充电，让诸伟建在任何投诉面前都能做到不露怯，有底气，有办法。此外，从2013年9月份起，他还策划了消费维权进校园的工作，在温十五中成立消费教育基地，培养和教育青少年树立正确的消费观，维护他们的合法权益。

　　诸伟建说，往大了看，我们的工作做好了就能促进社会稳定。正是基于这个认识，不怕吃苦，不怕麻烦，敢于碰硬，敢于较真儿，哪怕是小至几元钱的赔偿他也时时放在心上，努力为消费者讨回公道。

　　当然，诸伟建的维权之路也不可能一路平顺，也有力不从心帮不上忙的时候。去年突然倒闭的鲤鱼门海鲜量贩导致许多消费者预售卡里的钱成为了泡影，而经营者又于今年杳无音讯，让20多起投诉无法解决，约100万钱款无法追回，只好抄送公安部门处理。诸伟建无奈的同时，也再三告诫消费者，要谨慎考虑此类提前充值的消费模式，否则遇到经营不善的情况，吃亏倒霉的还是消费者自己。

　　在消费者的眼中，诸伟建是他们身边的“闲事婆”，有了他，再大的难题都有了依靠；在经营者眼里，诸伟建是他们身边的“和事佬”，有了他，再难的纠纷都能得到合理的解决。而未来的维权道路，诸伟建还将继续尽心尽力为广大消费者排忧解难，千方百计维护好广大消费者利益，做一名优秀的维权卫士。(郑懿)