区交通局窗口提升工作效能出成效

　　对重大项目量身定做全程跟踪服务、全面落实首问责任制和限时办结制，日前，区交通局窗口切实转变工作作风，通过优服务、亮承诺、树形象、强作风等手段，着力提升工作效能，窗口形象得到明显提升。

　　一是优服务。优化审批模式，规范服务“亮绿灯”。变“审批员”为“代办员”，职责明确、责任到人。对重大项目量身定做全程跟踪服务，从项目的前期方案设计到审批等全过程中，提前介入，落实专人跟踪服务，强化动态指导，确保项目审批的规范、高效。如2015年龙湾区农村公路桥梁修复加固工程(龙河桥、水心桥、龙心桥)、龙湾区瑶溪街道白楼下桥梁重建工程等。

　　二是亮承诺。畅通高效服务渠道，全面落实首问责任制和限时办结制，做到审核材料熟练细心，解答咨询问题及时准确，属于窗口职责范围内能够解决的办理事项，按规定时限及时办理，不属于本窗口职责范围内的办理事项，首问责任人耐心的向服务对象说明情况，并尽量给予指导和帮助。认真落实“两集中、两到位”，严格执行AB班制度，确保窗口时时有人在岗，严守工作纪律。

　　三是树形象。依托窗口满意度测评，以群众100%的满意度为目标，强化窗口日常管理和工作纪律，按照“细心、耐心、热心、诚心、尽心、全心”的“六心”服务和“微笑多一点”、“嘴巴甜一点”、“工作细致一点”、“态度好一点”、“政策解释详细一点”的“五点”要求，优化办事程序，规范服务，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良现象，形成热情服务不怕烦、主动服务不推诿、协调服务不扯皮、高效服务不拖拉、廉洁服务不设卡的良好作风，充分树立良好的窗口队伍形象。

　　四是强作风。以加强作风建设为核心，窗口工作人员做到热情周到，文明礼貌，实现“零”距离服务；强化工作人员业务学习，平时多开展疑难问题的交流、探讨；提高掌握法律法规、准确回答咨询问题、解决疑难复杂问题的能力。同时，开展查找工作中存在的作风问题，把“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”贯穿于工作各个环节，突出聚焦作风建设，积极开展批评和自我批评，把自己的问题“晒出来”，并严肃认真地加以整改。