双管齐下 唱响龙湾分局纳税服务新篇章
2015年11月24日 16:02:44来源：龙湾新闻网
龙湾新闻网讯 业务能力是有形的手，礼仪规范是无形的手。2015年以来，龙湾地税分局坚持“两手都要抓，两手都要硬”的原则，双管齐下，狠抓纳税服务。在业务能力方面，以“每周答疑”新制度配合晨会制度，不放过每一条日新月异的税收政策；开展“每月一考”，激励干部职工奋发学习，勇创佳绩；举办“业务课堂”，通过组织学习《纳税服务规范》，提高办税人员的理论知识水平。
2014年1-10月满意度统计
在办税服务厅工作了四年的小陈感慨道：“虽然工作了那么久，但现在只有熟练的龙版操作是不够的，纳税人对我们的要求高了，我们的学习任务也就更重了。不过在这样的学习氛围下，我感到了前所未有的充实。”
在礼仪规范方面，我们利用业余时间积极参加“礼仪培训”，争当礼仪标兵；坚持落实三步礼仪法，用简单的“你好”、“稍等”、“再见”打动每一位纳税人；通过评选“礼仪服务之星”，激发工作人员的服务热情，“看到纳税人选择‘非常满意’，就是对我努力工作的最大肯定”小陈如是说。
2015年1-10月满意度统计
截至2015年10月，龙湾分局办税服务厅年度服务人次共计23388人，满意度达到100%，同比增长1.08个百分点，其中，评价“非常满意”占比99.042%，同比增长3.28个百分点；未出现“不满意”评价。在满意度统计中，龙湾分局位列各分局第一，在纳税服务满意度统计中取得重大进步。(龙湾地税分局姚中杰)
[编辑: 陈静]
