区第一人民医院引入精细化服务建设辅导项目

 

　　龙湾新闻网讯“这次培训非常有意义，不但改善了服务环境，对医护人员的自身素质也有很大的提升。”参加培训的检验科副主任王国胜表示。近日，区第一人民医院引入“精细化服务建设辅导项目”，针对试点科室所有职工进行了为期5天的服务提升培训。

　　该“精细化服务建设辅导项目”是第三方培训机构采用集中培训、现场辅导等方式，为医院导入现场服务环境5S标准化、窗口服务流程标准化、现场服务管理标准化、服务督导体系标准化，打造区第一人民医院良好的服务氛围和环境，进一步提升患者满意度。

　　第一批试点科室为医院导医服务处、收费处、中西药房、检验科和输液室。

　　此次培训包括1天的心智模式重塑课程和5天的现场辅导。白天，培训顾问对员工进行现场规范服务辅导；晚上，召开半小时项目小组会议，总结白天的工作，之后进行2.5小时以上的集中强化训练。在其后的百日固化期内，培训顾问将多次进行窗口现场查访，之后形成常态化管理，并逐步在其他科室推开，最后覆盖全院。经过“精细化服务”培训后，窗口科室的服务环境、员工形象、服务流程得到了很大的提升，并建立了晨会模式、督导员队伍等，以全新的理念为患者提供更好的优质服务。