高校成为审批监督“第三只眼”
在11个县市区中尚属首例2015年06月04日 10:29:09来源：龙湾新闻网
龙湾新闻网讯 日前，区审管办与温州职业技术学院签订《审批服务第三方评议合作协议》，自本月起，高校将成为我区审批监督的“第三只眼”。据悉，与高校合作开展第三方评估，进驻在区县政务服务中心，我区尚属首例。
“只看标准、完全不讲情面，能更加客观真实地对审批窗口工作人员的效能进行评价，找出服务提升的关键点。”区审管办督查科副科长宋锦权说，这也是我区选择高校成为第三方的原因。
据悉，自今年6月起，“第三只眼”将针对全区36个服务窗口(包括21个中心窗口、9个分中心窗口及6个街道政务服务中心)是否存在脸难看、事难办，上下班迟到早退、不遵守工作纪律，审批效率低下等现象，以及一次性告知制、否决事项双告知制、首问负责制、服务承诺制等效能制度是否得到落实等热点问题进行暗访监督。
不仅如此，每季度评估机构还会对36个服务窗口进行一次暗访监测，并形成详细的报告。暗访人员将对服务对象进行实地访问和电话回访，收集群众对审批服务的意见和建议，形成第三方评估报告。而区审管办将对每季度的调查报告进行通报，所有问题“硬斗硬”，接受暗访单位在通报后立即整改并在两周内将存在问题整改情况上报，形成闭环管理。
“我们以前只是靠月度考核和绩效评估来抓审批监督，力度有限，现在引入高校的力量，接下来整个监督的力度会加大许多。”宋锦权说。
目前，区审管办已逐步形成独具特色的行风建设工作“四维”监督体系，即：服务对象、社会、政府、第三方评估机构，全方位多渠道有效监督审批服务质量。（李希赛）
[编辑: 林日丰]
